SLA 1

Haftanın 7 günü, 24 saat (7x24) boyunca kesintisiz hizmet sunulur. İlk 30 dakika içinde telefon veya uzaktan erişimle müdahale edilir. BirCloud teknik ekibimiz, arızaları 6 saat içinde yedek parça ve cihazlarla birlikte yerinde çözer.

Bu süre, müşterilerimizin iş süreçlerinde kritik ürünlerin arızalanması durumunda taahhüt edilen sürelerde onarılmasını sağlar.

7x24, 6 Saat Çözüm

SLA 2

Haftanın 7 günü, 24 saat (7x24) boyunca hizmet verilir. Telefon veya uzaktan bağlantı ile 1 saat içinde müdahale edilir. Kritik durumlarda, müşteri lokasyonunda 4 saat içinde çözüm sağlanır.

Bu hizmet, iş süreçlerinde kesinti yaşanmaması için hızlı müdahale gerektiren durumlar için idealdir.

7x24, 4 Saat Müdahale

SLA 3

Hafta içi mesai saatleri olan 08:30-17:30 arasında hizmet sunulur (5x9). Telefon veya uzaktan bağlantı ile 4 saat içinde müdahale edilir. Kritik durumlarda, ertesi iş günü müşteri lokasyonunda çözüm sağlanır.

Bu hizmet, daha esnek bir çözüm süresi ile maliyet avantajı sunar.

5x9, Ertesi İş Günü

Kişiselleştirilmiş

BirCloud, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel hizmet süreleri sunar. Telefonla destek, uzaktan bağlantı, yerinde müdahale veya çözüm süreleri tamamen müşterinin taleplerine göre şekillendirilir.

Bu esnek yaklaşım, her müşterinin iş süreçlerine en uygun hizmeti almasını sağlar.